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16 工作原则概要与列表（第8页）

解决问题有很多办法。

10.7像公司的拥有者那样思考，要求你的同事也这样做

a.休假也不应忘记责任。

b.强迫自己和员工做困难的事。

10.8承认并应对好关键人物风险

10.9不要对所有人等同视之，要合理对待、有所区别

a.别轻易被迫让步。

b.关心员工。

10.10优秀的领导一般不是表面上看起来那么简单

a.既要弱，又要强。

b.不要担心你的员工是不是喜欢你，不要让他们告诉你要如何做事。

c.不要发号施令让别人服从你，要努力为人所理解并理解他人，以达成共识。

10.11确保你和你的员工承担相应的责任，也欢迎别人监督你负起责任

a.如果你已经与别人就某事的做法达成一致，要确保其按此操作，除非你们就改变做法已形成共识。

b.区分两种不同的失败情况，一种是没有遵守约定，第二种是根本没立约定。

c.避免下沉现象。

d.当心那些混淆目标和任务的人，因为如果他们分不清楚，你就不能信任他们并给他们委派职责。

e.当心缺乏重点、徒劳无益的“理论上应当”。

10.12清楚地传达计划，用明确的量化指标对进展予以评估

a.继续推进之前要回顾计划执行情况。

10.13在无法充分完成职责时，将问题提交给上级解决，让你的下属也积极主动这样做

11发现问题，不容忍问题

11.1如果你不担心，你就要担心了；如果你担心，你就不必担心

11.2对机器进行设计和监督，确保能发现哪些事情做得好、哪些不够好，否则就自己动手做

a.指定员工负责发现问题，给他们时间进行审查，确保他们有独立的报告路线能够反映问题，而不必担心揭丑的后果。

b.当心“温水煮青蛙综合征”。

c.当心从众心理。即便没有人担心，也不表明没有问题存在。

d.发现问题时，要把结果与目标相对照。

e.“尝尝汤的味道”。

f.尽量让更多双眼睛来寻找问题。

g.“打开瓶塞”。

h.最熟悉工作的人最有发言权。

11.3在分析问题时要非常具体，不要泛泛而谈

a.不要用“我们”“他们”这种不指名道姓的说法，以掩盖个人责任。

11.4不要害怕解决难题

a.必须理解，那些有良好解决方案的问题不同于没有解决方案的问题。

b.以机器的方式来发现问题。