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刘羽恼了,有你们这样服务的?是不是看我好说话?
“哥!太气人了,明摆着欺负我们。”小雪撅着嘴,好端端安装个空调,谁想到遇上这么个人,心情变得要多坏有多坏。
“我投诉他们。”刘羽摸摸她脑袋,安慰她,然后自己动手把空调给安装好,这才打电话到神力公司总部,转接到客服部。
客服态度很好,还是小姑娘,声音娇滴滴的,上大学的时候,有两个男生无聊就爱找客服。
“您好,请问我能帮到您什么?”
刘羽把这里的事情说了一道,客服给出的回答相当糟糕,她在顿了相当长时间后才犹豫道:“对不起先生,请您联系售后服务部,这是电话。”
刘羽眉尖挑了挑,不对呀,怎么感觉你不敢说似的?而且你们公司客服还分客服部和售后客服?
狐疑的按照售后客服电话打过去,那边接电话是位男士,态度也不错。
刘羽把事情重复了一遍,那位男客服犹豫一下:“先生,请您稍等,我马上派人帮你安装。”
“不用了,我已经安装好,你说吧,那个叫王尧的员工,你们公司会怎么处理?”
那边说道:“先生请放心,您的情况我们已经记录在案,会做出妥善处理。”
刘羽哪听不出来是打马虎眼:“你只需要告诉我,你们会怎么处理?如果你们处理不了,对不起,我找工商!明显存在严重欺诈,你们公司是怎么管理员工的?提一下,我是公务员。”刘羽怕这人又打马虎,所以丢个公务员的身份。
果然,这位男位客服准备随便说点什么搪塞下,可听到是公务员就犹豫起来:“先生,您稍等,我请示经理。”
售后客服经理王强接了电话:“刘先生,你的事我们已经记录在案,同意为你更换新铜管,如何处理售后人员,属于我们公司内部事项,按照规定不能对外公示,抱歉。”说完便挂了电话,并冲一旁男客服皱眉道:“该怎么回答怎么回答!公务员算什么?你上大街随便就能抓一把公务员。”
刘羽愣了会,这位王强经理语气不是一般冷淡强硬啊。
刘羽其实就要个说法就算了,咽不下这口窝囊气气,可是经过这一茬,他总觉得不太对,客服遮遮掩掩,似乎总在回避什么,或者有什么不敢说。
想了想,刘羽联系到机关房管理处,调集来一些数据,关于安装过神力空调的条目,数据分析,两年内有四十户装过神力空调,可让人吃惊的是,有三十多户向管理处报销过额外费用,备注多是购买铜管,还有机箱损坏、维修等等费用。
这下几乎可以肯定,刘羽身上发生的事绝非偶然!他一家空调铜管短了还能归咎于神力公司检测程序不达标,留有残次品,可高达百分之七十的存在铜管不足,绝对是其中有猫腻。
左右刘羽最近闲起来了,这事撞在手里就得管一管。
既然是产品问题,要么找工商,要么找质监局,再要么找纠正行业不正之风办公室。
三者,刘羽最方便找的还是工商,虽然没打过交道,但工商自从经过调整之后,基本上属于地方政斧的横向管理,省厅的垂直管理被很大程度取消了。以往工商垂直管理相当遭人诟病,尤其是考核这一方面,因为省厅唯一能抓他们的就是监督权、考核权以及建议权。所以,通常考核的时候,市里面对他们的考核就十来项,几页的文件,可省里呢,最少几十页,上千个考核项目,造成下面意见非常大。
但省厅也没办法,不得不这么干。工商局本身就是容易被推向焦点的单位,哪里出现产品安全、食品安全,工商局就被人拉出来鞭尸,省里也跟着被动,这才要求极其严格。
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