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第50章 心理疏导（第1页）

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柯叙含自己都没想过，曾经，那个被娇惯的她，却可以无微不至的去帮助小区步履蹒跚的老人。

曾经，没有耐心的她，却可以去对业主不厌其烦的一遍又一遍的娓娓道来。

对于自己的物业同仁，她更是钦佩，他们巡查没有隔离衣，没有救援服，更沒有“N95”，有的只是普通口罩和一颗服务居民热忱的心。

每天接电话接到手软，解释到噪子疼，填不完各式表格，学不完的文件，发不完的通知，看不完群内消息，回不完的信息，看居民脸色，看检查组脸色，他们无怨无悔，只因为他们是物业人。

他们沒有誓师大会，没有请战书，一个通知就到岗，亲人在家牵挂，告诫所有人都要居家不出门，而自己却义无反顾地去排查，去宣传，遭到无数不理解，谩骂，威胁，他们都不怕。

这几天，他们每天忙到早中餐一桶方便面解决，吃得都快要吐，自己不能像别人一样“窝着”每天拖着疲惫的身体，一碰到沙发就想睡……

在处理投诉时，说的最多的永远是“对不起”这句话，甚至在某些业主的无理言语及举动中，千方百计、想方设法找出其有理的细节和只字片语。在真诚，热情的“对不起”声中，可以清楚地感受到，甚至看到业主从动到静，从阴转晴，从怒而喜的转化。

柯叙含经常自嘲自己是从事物业管理这个“受气包”工作的。

许多超市或者是饭店都流行这么一句话：“顾客永远是对的”。

她觉得，物业管理行业同样适用这句话。

对于柯叙含提出的异议，李书凯也同意她的话：“是的，我们这样帮忙代购的确也不是长久之策。快递包虽然没有刚开始那般混乱了，但是却增加了小柯的大量工作。业主群群里也有人不断地问这外卖会不会携带病毒。”

这两天业主群里不断有住户提问：“这超市买的外包装是否有传播病毒的机率，如何避免啊？有没有必要喷一遍稀释酒精？”

毕竟一份快递要经过好几次的人手，这传染病毒的风险会不会有？

但是不线上购物的话，出去购物似乎存在更大的风险。

在曹宏俊看来，这种风险非常低，在干燥的环境里病毒存活的时间比较短暂，有时候是几个小时，有时候是一天，一般来说超过一两天就没有了。

他抿了下薄唇，片刻后，启口：“就算你正好碰到被有病毒的人接触过又放回去，病毒还存活的概率微乎其微的。”

在他看来，服务好业主，就是要引导好业主、提醒好业主。根据业主的活动特点，制作出符合实情、温馨多样的提示，用多种形式通知到业主。

“是啊，老大，我每次碰到那些快递的时候，虽然是隔着一层手套，但是就总感觉手上还沾着病毒。”柯叙含总觉得自己怎么洗手都洗不干净，真有点心理障碍。

“专家说在疫区范围内，都没有这样去做，就是对外包装进行消毒，疫区都控制得挺好，所以大家都没有对此有担忧，我个人收快递都是毫不犹豫地拆开，不过我有一个建议就是把外包装拆开后扔掉，就可以解决担忧，处理掉之后洗个手就好了。”

“我每次还是忍不住拿酒精喷了，喷了后还是感觉不大安全。“柯叙含吐吐舌头。

对于是否需要用酒精去喷外包装，曹宏俊考虑了一下说：“用酒精把外包装全部喷一遍我觉得蛮费精神的，但是个人非要去喷我也没有意见。如果你做了消毒，获得的心理安慰，那我觉得心理安慰也是很重要的。有时间就这样跟住户解释一下。”

曹宏俊虽然说着自己不会去做，但是不反对别人去做，多消毒总归是有好处的，但是他细想，对于防治****病毒意义不大。

关于业主群里的聊天，他也是有时间才会看一下，或者是有人特别@他的时候。

“算了，还是我来说吧，你先忙完你手头的工作。”曹宏俊拿出手机，准备自己出面解释一下，毕竟安抚民心，心理疏导也很重要。

面对严峻疫情形势，宅家不免让人感到焦虑和恐慌，担心自身的生命安全，这是人的本能反应。

在这场人类与病毒的战斗中，不仅包括身体机理的抵抗，还包含内心世界对疫情的反应和耐受。只有身心的平和坚韧，对抗击疫情具有重要作用。

曹宏俊在业主微信群说道：

大家先别慌，世卫组织的一份声明称：“受感染者污染商品的可能性很低，而且从经过移动、运输、暴露在不同条件和温度下的包裹中感染新冠病毒的风险也很低。”

根据目前对新型冠状病毒肺炎的认知，其主要传播途径为经呼吸道飞沫和接触传播。目前尚未有因接收快递而感染新型冠状病毒肺炎的报道。”

所以对于业主群里的“收到快递消毒”提问，他也没有多说，消毒如果能够给住户带来安心，这么做也是未尝不可的。

接着，曹宏俊还在群里做出有力保证：“大家请放心，请安心宅家，以积极的心态面对生活。如果小区有人要感染，那物业人员一定是第一个，如果是小区居民先感染，那就是我们物业人员的工作没有做到位。”

物业管理员有力保证，让群里的住户定心了不少。

不少居民也开始感谢物业人员的付出。

“说实话，我从来没有感觉到物业公司有多重要，这次真的让我很感动。曹主任，你们辛苦了！”

“你们冲在小区一线，非常的危险。我家人也有做物业工作的，所以很是了解你们的艰辛。这个艰难时期，更加有感触。物业工作真不容易，我们安心宅家，支持你们物业的工作！”

“你们自己也要多一些保护和防护工作，注意安全，谢谢你们，你们辛苦了！”

……

做了两天的饭之后，林语馨还是忍不住叫了外卖，可是一拿回来的时候却发现不是自己点的那份。