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第一百三十八章（第1页）

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陈素请假三天之后，终于回来上班了。刚一到办公室，就引起了一阵阵骚动。

“陈姐——”秦越越拖上了尾音，声音无比夸张：“我好想你啊——”

林放在一旁毫不留情地吐槽：“是想念有人来处理售后的事情了吧。”随即话锋一转，自己也忍不住开始扯着嗓子嚎起来：“陈姐，我也好想你——这些乱七八糟的售后，都快把我给折腾疯了！”

“可不是嘛！”秦越越站起身，蹬蹬蹬地跑过去，接了杯温水也不管陈素需不需要，硬塞在对方手里之后，表情夸张地开始哭诉：“我真的都服了，昨天收到有个人退货回来的衣服，上面全是浓重无比的香水味儿不说，衣领上还沾了一大圈粉底液。都不知道到底是穿了多少天才给我们退回来的，我去问她告诉她不能退，她还不乐意，劈头盖脸地对我就是一通骂啊！就刚刚，我还和她在吵架呢。”

陈素被秦越越连珠带炮似的给轰炸了一通之后，终于算是勉强回过了神来，语气有些无奈地问道：“吵什么呢？小心你被人个举报了，或者断章取义地截图给你放在抖音博客上。”

这样的事情可并不算少。

毕竟相比商家而言，还是消费者所占的比例要更多一些。看到任何截图的第一瞬间，也会主动站到消费者的角度去评判事情。再加上对方断章取义添油加醋地说一些，因为客服聊天被截图，从而让整家店铺被攻击到被迫关店避风头的事情也真不少。

“诶，陈姐你懂得好多啊。”谢依依瞪着一双圆圆的眼睛，一副恍然大悟的样子，说：“我之前都没有想过这些，就想着不能和对方起冲突，不然会被退货。没想到还有这些坑呢。”

“你们禄哥平时可真没少压榨你们吧，”林晓进来的时候，恰好听到这句话，笑着说：“被骂了都不体谅你们，还想着被退货了怎么办，那也实在是太过分了。”

“就是，禄哥真过分。”秦越越丝毫不会错过任何一个和黄老地主做斗争的机会，也不管说的是什么，跟着骂就对了。

众人被她了夸张的表情逗来乐得不行，陈素脸上的表情缓和了些许，走到秦越越身边去看她的电脑屏幕。

“看看她之前的购买记录。

“看之前的购买记录做什么？”秦越越不解地问道，但手上的动作没停，在电脑上点了几下之后，把以前的记录点出来，说：“以前的订单好像都已经结束了，这次她买的都是新款，应该不存在什么用老款来取代新款的情况吧。”

对方的购买记录点出来，在凡特斯店里买过不少，记录都有长长的一串，每次几乎都是买好几套衣服一起，看起来似乎倒像是个忠实的老顾客。

“一般看到有人退货，我通常都会顺便去看看她之前在我们店里的购买记录。如果是有过成交记录，没退货的，就会和现在的尺码啊版型之类的比对一下，大致猜测下问题出在哪里，她会喜欢什么，再找她聊一聊。能搭上话嘛，是最好，推推我们店里她可能会喜欢的新款啊问下这次不满是不满在哪里。”陈素耐心地解释说道：“如果没有任何记录的话，就问问具体是尺码版型还是对质量觉得不合适。很多都不是因为质量，这种时候就可以根据他们的尺码和需求推一些应该能穿的。”

林放忍不住竖了下大拇指，感慨：“陈姐不愧是陈姐，怪不得虽然我们销量上去了，但退货率还好。而且退后后，那些人的回购率也挺高。我还以为是遇上好人了，没想到好人是出在我们自家阵营啊！”

“这是菩萨售后了得。”谢依依也没忍住，一脸无比向往地看着陈素，说：“我买东西的时候遇过的售后，连个爽快的都很少，要么就是一直不承认打太极，说是正常的都是这样的。要么就要让我拍照拍视频，发他们一大堆各种各样的证据。来来回回都要纠结好几次，才会给我退货。有时候觉得质量好，想要问问推荐吧，就跟机器人似的推我一堆风马牛不相及的。”

“没法儿，人也是打工的。”林晓安慰道：“有的店售后也需要考验KPI。”

秦越越听他们你来我往，被说得一愣一愣地，回过神来之后，才有些茫然地开口：“但这次，衣服上是有很重的香水味儿也有很明显的粉底液，影响二次销售了，不能退吧。”

“我看看聊天内容。”陈素凑过去，接过鼠标开始认真地翻看起来。

过了好一会儿，才站起来，说道：“这人说，因为一直在买我们家的衣服比较信任，时间赶就没试穿，化好妆就直接往身上套了。硬着头皮穿了一天，发现不合适，被人说不好看之后才退回来的。”

秦越越点头：“那还是错在她。”

林晓也好奇了，说：“怎么会前面一直穿都合适，突然现在就不合适了。看看是哪款，我比对下尺码，是不是搭配方面出了问题。”

几人没有任何犹豫，当即就把对应的尺码衣服找了出来，开始认真比对。

陈素对这些尤为熟悉，熟门熟路地不仅把对应尺码衣服拿了出来，顺便还拿了几条对方之前买过可以搭配的裤装和裙装。

她这一系列动作宛如行云流水，自然得不行。忙碌的时候，神情没有丝毫紧绷，反而嘴角挂着一抹可能她自己都没有发现的从容。林晓从侧面看过去，觉得陈素此刻眼神里专注得仿佛都有了光。