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第11章（第1页）

百丈禅师为什么规定&ldo;一日不作，一日不食&rdo;，而不规定&ldo;一日不坐，一日不食&rdo;或&ldo;一日不思，一日不食&rdo;呢?除了是要让人人奉献心力之外，是在表达唯有在实践中所得到的体验，才是真实的体验;真正的智者不是从空想来的。那在丛林中参天的巨树，哪一棵不是历经风雨而长成的呢?

从前在乡下，我的父亲经营林场，我每次走入林场都会莫名的感动，看到茂林中的树木，自己形成生长的间距，而不失其法度，互相也无碍于对方的生长，让我们知道大自然的本身就有规矩与方圆。想到台湾话说：&ldo;一枝草，一点露;一个人，一片天。&rdo;其中有深意在焉。

人如果是一棵树，我们至少应该有所期待，期待每个人终有成为栋梁的一天。

人如果是一棵树，我们至少应该有所立志，志愿每个人都能向天拔高。

人如果是一棵树，我们至少应该有所容忍，容忍别人也有生长的空间。

树与树间要互相挡风雨，人与人之间要相濡以沫，因为孤树容易在风雨中摧折，也易被闪电击中;霸道自高的人则容易骄狂，失去真情的心。

我们穿的衣服是织工缝制的，我们吃的饭是农夫种的，我们住的房子是建筑工人盖的，就是我正在写的这一张纸，也不是轻易得来。这样一想，人生于天地之间，免不了与其他的人发生关系，因此，我们所做的，不管是采桑搓麻的小事或是经世立民的事业，都只是在尽一个人的本分，都像是一枝草上的一滴露水，实在没有什么可以骄人的。

这种如丛林一样的关系，中国的思想家早就说得很清楚了，像&ldo;善御者不忘其马，善射者不忘其弓，善为上者不忘其下。&rdo;（《韩诗外传》）&ldo;政如农功，日夜思之，思其始而成其终，朝夕而行之。行无越思，如农之有畔，其过鲜矣!&rdo;（《左传》）&ldo;商不得通有无以利农，则农病;农不得力本穑以资商，则商病。&rdo;（张居正）

在我们的丛林里，只要有一棵树病了、倒了，一棵树燃烧了、长歪了，整个社会就要付出很大的代价，最好是在自己力行&ldo;一日不作，一日不食&rdo;，在社会则有&ldo;人人安康，户户平安&rdo;的期许，才是自然的好事。

有一首流行歌说：&ldo;留一点自己给自己&rdo;，但居住于水泥丛林的我们，关系比古代丛林更密切得多，是不是也愿意&ldo;留一点自己给别人&rdo;，或&ldo;留一点别人给别人&rdo;呢?

我愿为草而有露，也愿草草皆有露;我愿为人而有天，也愿人人头顶一片天!

一切好的思想、语言、行为，都源自真心的相待。

真心相待

带孩子去买鞋子，一开始，店员小姐还满热心的，试穿了几双，她开始有不耐烦的表情。孩子喜欢的样子，不是太大，就是太小;正好合脚的鞋子，式样都不是孩子喜欢的。

最后我们决定不买，当我对店员小姐赔笑脸地说：&ldo;对不起，我们再看看好了。&rdo;

她的脸立刻拉下来，臭不可视，我想起一句乡下人常说的俚语：&ldo;那种脸，就像不知道你欠她多少会钱同款。&rdo;我立刻拉着孩子逃出店外，孩子幽默地说：&ldo;爸爸，又一家拒绝往来户。&rdo;我们都笑起来，我心里暗自决定：即使以后需要打赤脚，也绝不会向这一家买鞋子。

其实，这一种情况不是偶然发生的，只要在台北买东西，隔几天就会遇到一次，那些态度恶劣的店员脸上时常写着轻蔑、怨恨的表情，仿佛不买东西就是欠了她一样，完全不知道服务精神是什么。我时常想，要把一家商店搞垮，最容易的方式就是请两个臭脸的小姐，像门神一样，包管可以做到&ldo;闲人免进，童叟必欺&rdo;的地步，那么再好的店也是不久就垮了。

因为买东西的人有很多选择，何必去受气呢?所以一遇到这种&ldo;内有恶姐&rdo;的商店，我一律将之列为&ldo;拒绝往来户&rdo;，就算里面有一斤黄金卖三元，我也不会再去&ldo;交关&rdo;了。

我一直想不通的是，这些店员小姐哪里来那么大的火气?她们不上班的时候也是这个样子吗?难道她们心里对顾客、老板没有一点感恩之念吗?甚至，难道她们没有受到一点工作与服务的训练吗?

但是，我可以确定的是，一天如果几十次臭脸摆下来，这位小姐的美丽与性情一定会大变，内心里也会饱受折磨。我还可以确定，服务这么差的小姐，前途绝对不会有发展的，只好一辈子痛苦地做店员。我更可以确定，有她在的店生意一定不会好。

一个店员不能和善礼貌地对待顾客，可能与训练或待遇没有直接关系，更重要的是，没有学习到如何真心地善待别人，形诸于外，就是服务精神不佳，从内心来说，就是人格不健全。因为人格健全的人，不会少卖一双鞋子，就立刻怨恨生气的;人格健全的人也不会因为做店员而感到自卑不悦。以服务业来说，店员是一个最敏锐与高尚的行业，其地位有如军队里在最前线的战士，他的基本动作、战技、自信、勇气，平时是象征一个部队的形象，实战的时候则靠他们取胜。

如果没有好的战士，再好的司令、指挥官、防御工事、武器，都还是要打败仗的;如果没有好的店员，再名贵的品牌、再华丽的店都是要倒店的。