笔趣阁

手机浏览器扫描二维码访问

第612章（第2页）

说完，他那边叮当一声，又来新客户了。

他先嗖一下发出去个嘻嘻笑的表情，然后光速敲字，“亲，请问我有什么可以帮您？”

市场部经理直挠头，“沈总你看快捷界面里我有设置很多固定话术，你怎么不用呢？”

沈崇一边打字回咨询客户的消息，一边头也不抬地说道：“我觉得你那些话术都太生硬了，不太习惯。”

他当然不习惯，这些话术里全都是“您好”，“本店现有沈氏调音王21版本共xxx套，请尽快下单，否则就没有货了喔”、“本店商品保证物超所值……”

他上辈子在网店里买东西，从来都是被人“亲”过来又“亲”过去，这辈子网购无数次，这些待遇一次都没有过。

之前就觉得哪儿不对劲呢，今天他自己当客服，立马反应过来了。

他满脑子想把钱赚回来，毫不犹疑就在潜意识里抄了前世网店的经典神作。

“亲”！

在市场部经历目瞪口呆的注视下，被他好一通狠“亲”聊得有些发懵的咨询对象，又一次下单了！

市场部经理恍然大悟，“我懂了！是称谓的问题！沈总好厉害！真是天才，这也能想到！”

沈哥顿时无语，至于吗？

这个世界的网购客服们真业余啊。

这招上辈子都被人用烂了，并且很多年都经久不衰，怎么这世界科技水平完全不落后，倒是在这种小细节上输得彻底。

大概，是由于没有第一个吃螃蟹的“亲”家吧！

这个世界里的网络客服人员回答别人问题时都很死板。

您、你、尊敬的顾客、大哥、大姐、美女，各种叫法都换着来，有时候为了确定叫法还得先咨询顾客的性别。

顾客买东西也图个效率，又时候还讲究隐私，谁爱告诉你我是男是女。

市场部经理没说错，自己这边成交率这么高，还真就是这小小的一个称谓带来的改变。

他决定给员工们上课，站到办公大厅边缘的讲台上敲黑板。

“好了，刚才是我的一个小尝试，现在事实证明我的尝试成功了。从现在开始，我要求大家都模仿我和人说话的语气。你们之前太冷漠太疏远了，我给你们提供一个男女老少皆宜，不管对方年纪多大是男是女，甭管是姐姐妹妹又或是哥哥弟弟叔叔伯伯，都可以接受的称谓。这个称谓，就是亲！甭管别人问啥，先开口一句亲！”

他虽然不擅长营销话术，但上辈子网购经验丰富，普及称谓也不难，就模仿着自己前世那些经验演示了不到十分钟，员工们全懂了。

“记住了啊！甭管对方什么意思，反正逮住机会就先亲一下！还有，所有客服的昵称都给我改成妹子！头像也换成妹子！哪怕你是个抠脚大汉，也给我装成妹子！因为不管是男顾客还是女顾客，如果被妹子叫亲的话，都不会太反感！”