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“这个...应该是跟上一个老板跑了有一定原因,还有就是现在经济逐渐出现不景气有关吧!”面对王小二的话,叶春也只能硬着头皮解释。
王小二没发火,点了点头,示意他继续说。
叶春看着单子又继续说:“这个事情前段时间我也发现过问题,有部分客户,因为换了老板,担心我们做出来的货不行了,所以就就提前取消了跟我们合作。”
“而且我看这些数据,有些去年都预定过的客户,今年没有预定,想必也是在担心这个原因!”
王小二没有说话,还是轻轻点了点头,工厂突然换了老板,对客户肯定是有一定影响的,他们担心以后能不能生产出东西,这也不是不无道理。
“嗯,现在理由跟借口都说完了,责任也都推到上一个老板那里去了,那说说你们自身有没有缺点?有没有什么责任?”等叶春说完后,王小二又朝着大家问道。
叶春老脸红了红,作为一个厂长,现在出现这种事情,他肯定是有责任的,可他大部分负责生产,对销售却管的很少。
销售部那几个人都低头默不作声,王小二现在看起来要发飙了,这种事情他们作为员工哪里还敢说话啊!
王小二看向周婷,偏着头问道:“你没有问题吗?”
周婷愣了一下,她也不知道自己有什么问题,自己刚来不久又不是很熟悉。
王小二又看向叶春说:“不管做什么事情,只要出现了问题,首先从自身找原因,而不是先将责任推给谁。”
叶春被说的低下了脑袋,刚才他把所有问题都推给了上一个老板,现在王小二说的话,明显是在针对自己。
“叶厂长,还有在场的每一位,今天我不针对你们每一个人,我只是针对事情,针对大家的为人处事。”王小二又平淡的说道。
他的语气虽然很平静,但是在场没人敢造次,都知道眼前的人不仅仅拥有一个皮革厂,还有着其他企业,这样的人说的话必定有他的道理。
“我就举一个很简单的例子,比如平时我们经常在某个餐厅吃饭,那里的口味跟菜品价格都没变,可是突然有员工告诉我们,说他们老板换人了,你会因为这个事情不去他们家吃饭吗?”他又朝着几人淡淡问道。
“当然,做我们这一行的,刚才叶厂长说的那些话,也不是没有一点道理。如果客户是因为老板换人了,心里就产生了担忧,那为什么大家不去想怎么解决客户的担忧,思考自己哪里没做到位呢?”
他又问道:“老客户不下订单了,你们也不去问问到底什么情况?就眼睁睁看着老客户流失?”
大家都默默听着,王小二似乎说的很有道理。
王小二笑了笑继续说:“我们现在丢失的是老客户,而不是新客户,老客户都是长期合作到的,他们把钱给我们赚,永远都没有错,心里突然产生了担忧,但是你们却没有解决他们的忧患,这就是你们的失职。”
“或许做销售这一块,我还没有在座有些人做的时间长久,但是有一点不知道你们赞不赞同,客户不仅仅是我们的客户,还是我们的朋友。”
周婷认真的点了点头,王小二这些话,都是他的亲身经历,具有莫大的意义,因为她自己给皮革厂带来的客户,也是因为客户变成了朋友,然后介绍过来的。
王小二又平淡的说道:“别说他们心里因为某些事情产生了担忧,就算是家里遇到了事情,我们能尽一份力的也应该尽一份力,因为你把客户当成了朋友,客户才能放心将订单交给你来做,而不是你认为他们是老客户,就不担心以后会不跟公司合作了。”
“我就说这样一个道理吧,当某一天你们不在这里上班了,失业了,你跟某个客户关系很好,他可能就会主动帮你介绍工作,甚至给你投资也不是不可能,因为他信任的是你这个人。”
说这些话的时候,王小二语气一点都不重,就像是跟大家聊天一样,没有训斥任何一个人,也没有责怪任何一个人。
大家都是成年人了,有些道理说出来都懂,没必要指着谁的鼻子骂,就算一顿臭骂,那也带不来好的效果。
“大家仔细想想吧,虽说商业是职场,充满了尔虞我诈,但对于老客户来说,他们能将几万,甚至是几十万上百万的订单给我们做,这难道不是一种认可?”
王小二又看了一眼周婷说:“你们再想想周经理,她来这里多久,她之前还没有干过这一行呢,为什么能给公司带来许多新的订单?难道那些订单是天上掉下来的?这不也是因为跟客户关系好了,彼此介绍的么?”
这话说出,许多人都默默点头,周婷给工厂带来的订单,在场所有人都是看着的,她能做到这一点,的确跟王小二说的一样。
“所以说啊,老客户需要维护,他们不仅仅是我们客户,还是朋友,平时多走动走动,去看看他们公司情况如何了,销售方面有没有遇到问题啊,大家一起出面解决,这些事情,都是拉拢客户关系距离的方法跟手段啊!”
王小二笑了笑又说:“我跟大家说一个我之前做业务时,遇到的一个业务小哥吧,他是一个卖苏打水的,一个很不出名的小品牌,整天在各个超市出没。”
“我想大家都知道,现在这个年代,小品牌在市场上是很难做的吧?可他却把自己的产品做的很好,各大超市都有他们的产品陈列,你们知道为什么吗?”
大伙都摇了摇头,就连叶春也是好奇的看着他,都知道快消品行业中,小品牌在市场上不好卖,很多老板都不愿意去卖。
王小二笑着说:“我经常看见那个业务小哥,帮着超市老板搬东西,整理货品,久而久之他们关系好了,就成了朋友,你们认为朋友之间,想推销自己的产品进去还很难吗?”
这话说出,所有人都豁然开朗,也都明白王小二想表达什么了。
为人处事,先做人再做事,这句话的确说的没错,只有自己做好了人,后面的事情才好处。
“这就叫做客情关系,虽然他只是很小的品类业务员,但是他为人处事却很好,把自己给推销了出去,大家都愿意接受他的产品,所以你们从中又学到了什么呢?”
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