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Chapter 4（第1页）

如何不留痕迹地改变他人

卡耐基箴言

当你是一个领导时，你在学习怎样改变他人的态度和行为，请谨记如下的原则：1.若要批评，请从赞扬开始。

2.婉转地指出人们的过错。

3.批评别人前先想想自己的过错。

4.不直接用命令的口吻。

5.给对方留足面子。

6.哪怕是再微小的进步，也绝不吝惜溢美之词。

7.成全别人的名声。

8.学会鼓励他人，开发他们的潜能！

9.要用尽一切办法，让人心甘情愿地听从你的安排行事。

——

若要批评，请从赞扬开始

我有个朋友曾在凯文·柯立芝总统执政时，应邀到白宫做客并在那儿度过了一个周末。当他走进总统的办公室时，正好赶上柯立芝在夸奖他的女秘书：“你今天的衣服真漂亮，真是位年轻漂亮的女孩子。”

平常沉默寡言的柯立芝总统，一生很少赞美别人，这次却对他的女秘书说出那样的话来，那位女秘书脸上顿时涌现出一层鲜艳的红晕。总统接着又说：“别难为情，我刚才的话，是为让你高兴一下；从现在起，我希望你能注意一下公文上对于标点符号的用法。”

总统的目的性有点太明显了，可是这句话所展现的心理暗示的意义却极其重大。当我们听到别人对我们的赞扬后，如果再听到别人批评我们时，我们就比较容易接受了。用个比喻就是理发师替人修面时，要先敷上一层肥皂水。

美国第25任总统麦金利，在1856年竞选总统时就运用了这个方法。

当初，一位杰出的共和党党员，绞尽脑汁，撰写了一篇竞选演讲稿，他觉得自己写得非常成功。他感觉自己写的比西塞罗、帕特里克·亨利和丹尼尔·韦伯斯等历史名人合力撰写的稿子还要略胜一筹。于是，他很高兴地在麦金利面前，把这篇演讲稿朗诵了一遍。但是，麦金利却认为这篇演讲稿固然不乏亮点，但是最大的问题就是观点过于尖锐，如果发表出去，可能会引起一场批评的风波。麦金利不愿辜负他的一番热忱，可是，他又不能不说这个“不”字。现在，看他是如何巧妙地应对这个场面的吧！

麦金利这样说：“我的朋友，这篇稿子太棒了，激动人心，我相信不会有人比你写得更好了。稿子里的很多论点十分切中要害，但是你想想，如果把这些观点在总统竞选时直接抛出来合适吗？从你的立场来讲，这个稿子再合适不过了，可是我必须从全****来出发。现在你回去，按照我所特别提出的那几点，再撰写一篇，并送一份给我。”

他果然那样做了，麦金利用蓝笔把他的第二次草稿再加以修改，结果麦金利的演讲成为了那届竞选中最有力的竞选演说。

这里是林肯所写的第二封最著名的信件（注：林肯的第一封最著名的信件，是写给毕克斯贝夫人的，为她五个儿子牺牲在战场而表示哀悼）。林肯写这封信，可能只花了五分钟时间。可是，那封信在1926年被公开拍卖时，售价高达12000美元，这个数目比林肯五十年所能积蓄的钱还多。

这封信，是林肯在1863年4月26日，南北战争最黑暗的时候写给约瑟夫·胡克上将的。那时战争已经持续了十八个月了，林肯的将领们带着联军屡遭惨败。南北战争变成了一场愚蠢的人类大屠杀，显得是那么没有意义。那时人心惶惶，全国哗然震惊，数以千计的士兵临阵脱逃，甚至参议院里共和党议员也起了内讧，他们要把林肯赶出白宫。林肯这样说：“我们已经走到崩溃的边缘，我似乎感觉到上帝也不站在我们这边，我看不到一丝希望的曙光。”这封信正是在这样黑暗、混乱的背景下写出来的。

我摘录这封信的主要目的，是为了告诉大家林肯如何设法说服这位固执的将领，要知道这时国家的命运都掌握在这位将领的手上。

这是林肯任职总统后，措辞最锐利的一封信。但你仍可注意到，林肯在指责胡克上将严重的错误前，还是先称赞了这位将军。

是的，胡克上将犯了非常严重的错误，可是林肯可不会上来就那么说。林肯落笔稳健，给胡克留足了面子，他是这样写的：“有些事，我和你不能苟同。”看看他的语言技巧，这话说得是多么恰到好处。

下面就是写给胡克将军的信：

我任命你做波托麦克军团的司令官，当然，我这样做是有充分的理由的。可是我希望你也知道，你的有些做法，我和你是不能苟同的。