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宾不顾矣 古今都应该遵守的商务礼仪（第1页）

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宾不顾矣：古今都应该遵守的“商务礼仪”

君召使摈，色勃如也，足躩如也。揖所与立，左右手，衣前后，襜如也。趋进，翼如也。宾退，必复命曰：“宾不顾矣。”

在电影《孔子》中，周润发饰演的孔子上朝的时候有个动作：先将袖子展开，再走过去。我觉得这个场景就是对“襜如也”进行理解而来的，按照胡玫导演和周润发的理解，就是像鸟一样飞过去，这在很多专家看来有点夸张，他们认为孔子不应该是那么爱表演的一个人。“襜如也”，指的是小心翼翼地走。

关于“襜如也”，有争论很正常，没有绝对的对与错。我们在此不做过多的讨论。

“君召使摈”，“摈”是指接待外国的来宾。

国君让孔子去接待外宾，孔子“色勃如也”，“色勃”就是容貌振作、表情庄重。

“足躩如也”，是指脚步很快，“噔噔噔噔”地小步跑过去。

“揖”是作揖，“所与立”是与他周围的人；“左右手”是左边拱拱手，右边拱拱手；“衣前后”，是衣服前后摆动；“襜如也”是衣服整齐地摆动的样子。

“趋进”，是快速向前；“翼如也”，是脚步小心翼翼。

“宾退，必复命曰：‘宾不顾矣。’”意思是完成了这一整套接待的仪式，来宾走了以后，必须回去跟国君复命，说客人已经彻底离开了。

这种礼仪我们今天在日本还能够感受到。我在日本旅行时，曾经住在富士山下的酒店。每次出门的时候，几个迎宾的老奶奶都会穿着和服站在门口，帮我们把行李整理好，再送我们上车，挥手目送我们离去。

我们的车往前开，我回头看，她们还在挥手。导游告诉我说：你不用看啦，她们会一直挥手到咱们的车拐弯为止，她看不见你了，才回去。这就叫作“宾不顾矣”，就是说客人已经不回头看了。

我的妻子开美容院。有一次我对妻子说：你的美容院可以引入这个礼法，送客人时，可以一直等到客人上车之后。

她采纳了。有时候，客人和服务人员一起在门口等车。车来得晚一些，尤其天气寒冷时，顾客们常常很感动。有的客人说：你们真是懂礼貌，每次等到我上车走了很远，还看到你们在挥手。

礼节、耐心和诚意，是社会上最稀缺的东西。越稀缺，就越可能引起顾客的重视。

孔子当年招待宾客，一定要做到“宾不顾矣”。

商务活动中还有一个细节：送客人到电梯，电梯门一关，主人转身就走了，结果有的电梯门质量没那么好，可能又会打开。电梯门开了之后，客人只看到了主人的背影。所以，有些商务礼仪会要求必须看到电梯的数字发生变化，我们才能够返回。这也是“宾不顾矣”，以示我们对客人足够的重视。

从这段话中，我们能够看到孔子做事是多么严谨和讲究礼仪。