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巽与之言 提高领导力先学会正面反馈（第1页）

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巽与之言：提高领导力，先学会正面反馈

子曰：“法语之言，能无从乎？改之为贵。巽与之言，能无说乎？绎之为贵。说而不绎，从而不改，吾末如之何也已矣。”

“吾末如之何也已矣”的意思是，我都不知道该拿他怎么办了。

哪种人让孔子不知道该怎么办了呢？

我在《可复制的领导力》里讲过管理学中最常用到的两个工具：正面反馈和负面反馈。

“法语之言”就是负面反馈，义正词严的批评，也就是我们说的忠言逆耳。“法语之言，能无从乎”，意思是当别人对你进行负面反馈的时候，你能够不听从吗？

“改之为贵”的意思是，最重要的是听了要能改。

负面反馈往往是这样的情形：

“你这根本不对。”

“对对对，是是是，是我不对，我觉得您说得特别对。”

表面上听起来是完全顺从，也不吵架，也不违逆，因为提意见的人往往是领导。但是领导一转头，下属该怎么做还怎么做，阳奉阴违。

“巽与之言”，就是恭逊、谨教之言，也就是正面反馈。如果有人对我们说一些赞扬的、恭敬的、鼓励性的话，我们听完以后，难道会不高兴吗？当然很开心。

正面反馈有一个标准的表达模式，称为二级反馈，即“表扬＋说明原因”。二级反馈的目的是塑造员工的行为，让员工按照领导期待的方向前行。

“绎之为贵”，“绎”是分析、琢磨的意思。收到了领导的正面反馈，员工不能只顾着开心，还要仔细琢磨一下，领导今天表扬我意味着什么？我能够从中吸取什么样的经验？我下次应该怎么做？

对正面反馈进行分析，这样的表扬才有意义。“绎之为贵”，就是分析别人表扬背后的真实含义，并让自己有更好的改变，这才是最重要的。

孔子“末如之何也已矣”的两种人，是“说而不绎，从而不改”：一种是听别人表扬自己，只知道高兴，从来都不会总结、不会分析的人；另一种是表面答应却死不悔改的人。

对应《可复制的领导力》，“说而不绎”是二级反馈无效，“从而不改”是负面反馈无效。

孔子感慨，教一个人，表扬他也无效，批评他也无效，这种情况下简直不知道该拿他怎么办。

为什么孔子的学问这么精深呢？早在两千五百多年前，他就一直在琢磨如何带团队，如何管理人、教育人，他那时总结出的很多科学的方法，和我们今天的研究几乎是一致的。