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第175章 改造Priceline下（第1页）

考察了互联网市场，他们发现已经有一个TripAdvisor在做第三方评价这件事。

“我们自己做一个类似的网站，还是投资，或者收购这家网站呢？”贺正诚有些不确定

“这种性质的网站耗资不多，发展需要大量的时间，TripAdvisor现在并没有多少优势，与其竞争，不如集中资源，如果价格不高，收购或者入股都可以。”杰夫·博伊德

TripAdvisor中文名是猫途鹰，这样的点评网站，类似于社交平台，关键是要用户多，形成丰富的信息资源。一个刚刚开始的小破网站，价值不说没有，但很低很低。

“那就去问问吧！”贺正诚想了想，没有一定要做这件事

不管Booking，还是Priceline，都可以用消费者真实评价取代猫途鹰的酒店航空公司评价功能。

联系到TripAdvisor，经过一番讨价还价后，他们用300万美元获得了猫途鹰百分之25的股份。

Booking缤客的评价功能正在开发中，只有消费后才可以评价！同时，也在Priceline开通了旅游攻略这个版块，为猫途鹰导流。

一个月后，改版的Priceline正式推出，页面简洁了很多，提供的内容少了很多，用户也少了很多。股价继续下跌，跌到了1.5美元，然后交易量持续下降。

与此同时，趁着雅虎等网站广告费用大幅下降，Priceline计划加大广告支出，双品牌战略已经开始执行。

Priceline和Booking的酒店和飞机票资源其实没有区别，不过一个网站倾向于廉价；一个网站倾向于优质服务。一个网站采取了预付费；一个网站是信用卡预授权，酒店支付。一个网站优惠多，一个网站服务号。简单的说，就是一个淘宝，一个京东，这就是双方最大的差别。

Priceline和Booking两个网站，住宿，出行和旅游服务三大事业部。其中旅游服务的事情最杂，包括了旅行社，签证，门票，点评等各种琐碎的事情。

除了大的架构调整，还有更多的服务细节提升，比如大幅度提升用户订单响应时间，以前需要一个小时，贺正诚直接要求降低到5分钟。将百分之90的电子邮件回复时间控制在一个小时以内。

“这不可能做到！”

“没有做不到的！”贺正诚轻蔑的说，做不到就走人。

把一件事情做到比原来10倍好，比做到比原来10%好更容易。因为你改进10%，通常的方法就是用更多资源、更多努力来实现，但是实现的方法并没有本质的变化。

如果你一开始的目标就是要改善10倍，那过去的方法肯定就没用了，你必须逼着自己去做根本上的创新，必须打破一些基本的假设。比如iPhone的出现，就是对传统手机最彻底的创新。

贺正诚最后换了一个首席技术官，采用全新的技术架构。

提升客户服务水平，这个比较复杂，需要不断的总结经验，将现在出现的问题汇总，给出解决方案和答复话术，形成一套固定的模板。然后客服服务部门负责人还要时常总结经验，更新话术，即时和技术人员沟通……

也许某一天，他会将客服中心迁移到印度以便他们做到7*24无间断的服务，同时降低成本。

在PRiceline工作的这期间，贺正诚真正的体验了一把创业的感觉，他颠覆了整个的组织架构，做了最大的改造……

然后他终于拿下了傅语燕，事实上，来到康涅狄格州不久，他就在一个月黑风高的夜晚了傅语燕的……

“霍尔，明天的计划需要修改吗？”自从两人发生了负距离接触，傅语燕放开了很多

“明天什么计划？”贺正诚伸伸腰，这些天太累了，他的许多做法很多都让人难以理解，贺正诚自己也有不确定的时候，但不能表现出来。他只是通过倒推得到的经验，比如说在携程下单，你踏马下单的响应时间别说超过一个小时，超过2分钟我分分钟放弃下单。

当然，现在的网络环境和以后不一样，比如航空公司的数据接入问题，真不是他们可以做主的。但问题不是没有办法解决，比如可以提供增值服务，客户下单后可以选择直接付款，剩下的工作让Priceline与航空公司处理，但是如果出现意外，Priceline会通过电话或手机短信的方式提醒用户。

“明天去客服部门，他们对某些问题有疑惑……”傅语燕看了一下行程表

“算了，明天我们出去玩一天，你安排！”贺正诚

“我安排？”傅语燕

“不管你是准备购物还是旅游，我都满足你！”贺正诚咋咋眼睛说，似乎每个女人都有购物癖好。

“我们去……让我先想想！”傅语燕

康州是美国人均收入最高的州。拥有众多的亿万富翁和千万富翁在此州居住，美国亿万豪宅区格林威治就坐落在康涅狄格州，是美国最富有的小镇之一，桥水基金的雷·达里奥就住在这里。

贺正诚想要与傅语燕休息一天的想法泡汤了，从来没有接触过的雷·达里奥不知道发什么疯，居然主动邀请他到桥水基金总部聊天。

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