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两百四十九 知己知彼（第2页）

因为最近客诉呈几何倍数的增长，“厨房宝贝”这个原本是万时科技最强的利润增长点，开始集中出现了退货潮。

张朝东在会上拍桌子，质问负责这个项目的所有部门。

所有人都把目光集中到了背锅侠质检部经理头上。

每一家制造业的公司几乎都有质量检验部，万时科技这种大厂更是注重质检。质检部的员工分两块，一块是专门检验生产线上下来的产品合不合格。另一部分，是专门处理顾客投诉的工作。

此时质检经理很是委屈：“我们做质检的，每天都要面对顾客的抱怨，被喷、被指责，甚至被问候祖宗都是家常便饭。这是我们的工作，我们没什么好抱怨的。但是，如果公司把客诉这件事算在我们质检部头上，那我们不服，毕竟质量不是靠检验出来的，是设计、制造、管理出来的。缺陷的制造和产生不是我们质检部的问题，要是追责，应该往上溯源，我们的上一个工序，是生产部。”

被点名的生产部也坐不住了：“我们可都是按工程部的设计图纸来生产的，误差都控制在合理范围内，这都是经过工程部确认的，这个锅我们可不背。”

工程部当然不能坐以待毙：“我们的图纸，全都是根据设计部的外观要求和功能要求来做的，也是经过设计部认同的。这两次改款，都是由设计部发起的改良计划和确定的方案。”

这个锅甩来甩去，最后丢到了张丽莎头上。

在这个设计部里，张丽莎虽然是名义上的总监，但因为陈鹏后面有大房撑腰，整个设计部的决策权，其实都在副总监陈鹏手上。

这两次的改良，都是陈鹏发起的。最后拍板的改良方案，也是由他亲手设计的。

决策权虽然在陈鹏手上，但张丽莎毕竟是名义上的总监，所以这样的全体大会，还是由她来代表设计部发言。

张丽莎看了看桌上等着看笑话的众人，慢慢开口说：“没错，这个方案的发起和确定，都是从设计部开始的。我们设计部，的确需要负主要责任。”

一旁的陈鹏急了，不停给她使眼色，让她不要把责任往设计部揽。

张丽莎好不容易找到这个机会，哪会放过他？她接着说：“这两次改良方案的主导人和设计者都是我们的副总监陈鹏，我作为总监，也有监督不力的责任，这次客诉暴露了我们设计师的短板，我和陈副总监，愿意接受公司的惩罚。”

“等等。”陈鹏坐不住了，他没想到这张丽莎竟然杀敌一千，自损八百。

他直接站起来说：“董事长，凡事都有轻重缓急。现在公司的重中之重，是尽快处理好客诉，解决退货潮的问题。”

大房也开口帮陈鹏：“那你说说，怎么解决。”

有了大房撑腰，陈鹏不慌了，看了张丽莎和张博涵一眼，慢慢说：“首先，让客诉专员在接到客诉后要在最快的时间内判断出质量问题，然后转移给责任部门跟踪，确定客户质量投诉处理方案，这个是难点也是一个重点，需要客服部门迅速研究出方案。因为和顾客的沟通，回复以及整改的方案都要有时效性和有效性，千万不可让同样的问题重复发生。”

陈鹏把问题又甩回到了质检部的手里，其他部门看自己没事，又看到大房帮陈鹏，全都一直把锅扣到质检部头上，让他们先想办法解决现在的棘手问题，再去追究后面的问题。

张朝东当然知道陈鹏想要逃避责任，但眼前的问题的确迫在眉睫。他顺应了大家的意思，让质检顶了这个雷，但同时也发了话，让陈鹏在半个月内，再设计出一款新的方案投产，彻底从根上解决这些问题。