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第23章（第1页）

这三个人对自己造成的伤害是无法弥补的。隔了几年以后，他们的上司‐‐其中有许多人现在已离开原来的公司‐‐告诉我们自己仍记得他们那种&ldo;老是和别人发生摩擦&rdo;、&ldo;幼稚&rdo;、&ldo;卑鄙&rdo;、&ldo;神经质&rdo;及&ldo;令人厌恶&rdo;的态度，多么令自己恼怒。其中一个人谈到格儿时说：&ldo;我又不是她母亲，让她（因为言语粗鲁）自找苦头吃吧。&rdo;另外一个人谈到亨利时，则说：&ldo;让他做经理？做梦！我情愿把这个职位给一只猴子。&rdo;他们心中最感到厌恶，但却不愿明讲出来的事，就是亨利、格儿及约翰不顺服的态度。在一个民主社会里，&ldo;顺服&rdo;是一个很敏感的题目，但在工作时，却被视作是理所当然的。

有些读者也许会觉得我们是在挑这三个人的毛病，要求他们做一些人们本就不应该做的事。然而，自始至终我们从没有暗示过亨利应该丢掉他的牛仔裤，格儿该假装喉头发炎，约翰则该凡事睁一只眼、闭一只眼；我们也从来没有要他们对上司献殷勤。这种试图操纵人性的做法会被识破，而且会比他们原先顽强的态度更令他们的上司厌恶。

我们必须了解，亨利、格儿和约翰对独立性及个别性这两个观念所产生的混淆，正是促使他们表现出不合作和不顺服态度的原因。顽固、对同事吼叫只是其中的一部分，更过分的是在不自觉中恩将仇报，与上司作对。不幸的是，他们却觉得自己的做法很恰当，甚至是自己雄图大略的一部分。就如亨利最近说的：&ldo;我要让他们知道我是个有独立性的个体。&rdo;然而，他的行动却说明他对这句话的含意一无所知。

由于我们所讨论的行为模式，对人们是否成功或失败有很重大的影响，所以值得我们从另一个不同的角度来观察。在我们的样本中，有许多人之所以攻击他们听到的意见，并不是因为他们想表达自己的主张，而是因为他们害怕受它影响。借着当场反击的方式，他们希望能把它挡开。

在局外人看来，这种行为也许很愚蠢，因为这顶多&ldo;只是言语上的争端&rdo;罢了。但几千年以来，言语不但有治疗的功效，更有强大的伤害力量。事实上，马赛尔。摩斯（arcelas，aneraltheoryofagic‐newyorkwwnorton，1967）在他的书《魔术的一般理论》中就会说明，人们之所以发明魔术，是想用来阻挡天灾及邻人在愤怒之中对我们施加的邪恶咒语，这种咒语在某种情况下，能够造成死亡。

在现代的工作环境里，我们也经常看到人们采用自己的魔术来达到同样的目标。他们所遵循的指示是：&ldo;攻击是最好的防御&rdo;，而起码从十几岁的时候开始，他们就一直采用这个方法。然而，在那段时间里，他们却能获得成人的宽容，然而一旦进入社会后，这些行为就不再那么容易被宽恕了。

他们这种顽固或好辩的态度，源自他们恐惧在言语上被人击溃的心理。从他们攻击别人言语所表现的凶猛、急切的程度，你就可以看出他人的言语对他们是一种多可怕的威胁，为了规避人们语言上的影响力，他们通常会设法还击。他们所采取的自卫性反击往往是口头式的，尤其是在工作的环境当中，但他们所感受到的威胁却势必是以言语的方式出现；如果是的话，那更好，因为他们会有一个具体的攻击目标。

简单的说，亨利、格儿及约翰在工作上的行为表现，反应出他们惟恐自己不够独立‐‐或者是说独特的心态。这种自卫性的心理是青春期残留下来的后遗症，是阻碍人们事业成长的主因之一。

人们怎样才能知道自己已把青春期的焦虑抛诸脑后，且不再威胁到自己的事业呢？他们什么时候才能确定，自己已能在工作中分辨出独立自主及独特的差异来呢？在研究的过程中，我们发现一个再明确不过的测验法：当人们能够坦然地赞美同事，尤其是上司，而不觉得自贬身价甚或若有所失时，就表示他们已从青春期过渡到成熟期了。

个人与团队的关系如果你访问美国各类型的工作者，你会发现他们在表面上都很重视&ldo;团队&rdo;问题。由于&ldo;团队&rdo;这个字眼很容易使人联想起有组织的一群人参与一项运动比赛，大多数人想到团队时都会用最受欢迎的运动来做类比，&ldo;我是这个球队的队长，&rdo;一位总经理这么说。另外一位高级主管则说：&ldo;我是指挥全队的人。&rdo;

让我们先相信他们的话，且暂时不看商业界与运动场上的许多不同的地方。要玩团队运动，就必须一个人在两方面都很卓越，第一，他必须能把自己独特的才能发挥得淋漓尽致；第二，他必须与队友合作无间。

第一点并没有什么大问题。大多数美国人都拥有不断提升自我的热忱。我们喜欢琢磨工作技巧，并增广我们的知识与见闻。问题出在第二点上：如何调整、综合我们及别人的技巧与知识。在20来岁及30来岁的时候，有许多不同的理由阻止我们达成这种期望。在人们20岁到30岁的时候，最渴望的就是个人工作上的努力能获得别人的确认。他们会信口吐出一长串名人的名字来，并渴望自己的名字也能列在这些人当中。

到了30来岁时，光是个人的荣耀已不能满足他们；他们同时也希望借此获得加薪或高阶层管理的职位。然而，在事业阶梯上往上爬的速度却无法令他们感到满意。很多人会认为要达到自己的目标，唯有做一些值得人赞美的事，或起码表面上看起来是如此。就如一个人所说的：&ldo;光是做我份内的工作并不能使我受到注意。&rdo;另外一个人则说：&ldo;你必须让别人&lso;看到&rso;你的表现，否则你永远无法成功。&rdo;对他们而言，把自己隐没在一群人当中是件毫无意义的事；他们不愿做无名小卒。

简单的说，团队工作在美国就好像是供人看热闹的运动一般，对别人适合，对自己则否。而根据我们的调查，这一点在办公室尤其显得正确。虽然美国人会赞扬一个球队在运动场上合作无间的精神，但在办公室里，他们采用的则又是另一套法则。金钱和职位的升迁是一个极大的诱惑，只有傻瓜才会为了与人合作而牺牲它们。任何会使自己失去表彰自我机会的事，都不值得做。

做好换工作的准备乍看之下，这些态度看起来似乎是&ldo;天生的&rdo;，无需多加解释，事实却显示只要循循善诱，人们仍能改变他们以自我为中心的态度，而与团队合作。

然而，目前的美国社会却提供不了什么动机来诱导人们这么做。在学校培养出来的那种极端个人主义的态度‐‐举例言之，学生们在考试时不能互相传递消息（这叫作弊）‐‐在人们踏入社会工作以后，不但没有缓和下来，反而变得更加严重。在美国社会的工作环境里存在着一些特点，使得最认真的工作者也仅会关心他们个人事业的成功。举个例子来说，换工作就是非常普遍的现象。而在意味着有必要这么做以前，就该做好换工作的准备。准备的时间也许会因为被开除或临时解雇而缩短，但大多数的人却认定自己迟早会离开公司。下一步，应该往何处去，则是需详加考虑的问题。但同样重要的问题则是，他们离开时能带走什么真正完全属于他们的东西。